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光大銀行持續推出助老服務“組合拳”

來源:互聯網 2022-01-06 15:21中投網 A-A+

  為積極應對人口老齡化對銀行服務提出的新挑戰,光大銀行聚焦老年人運用智能技術的數字鴻溝問題,多措并舉、做實做細適老化服務,制定安心、放心、省心的服務方案及便民措施,幫助廣大老年人跟上智能時代、數字時代發展的腳步,有效提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

  加速線上服務模式創新

  光大銀行自2019年12月起,開設了老年客戶人工電話服務專用通道,通過預留手機直接進入95595客服電話人工服務。截至目前,光大遠程銀行中心服務65周歲以上老年客戶超過30萬人次,日服務量峰值近2000人次。并且,在此基礎上開設了手機視頻服務綠色通道,老年客戶還可直接進入人工視頻服務,提高了老年客戶使用智能技術的便利性。同時,手機視頻服務還可為老年客戶提供養老金測算、保費測算、養老社區預約等在線指導服務。不僅如此,光大銀行還推出了網絡音視頻服務“遠程協助”功能,經客戶授權后,通過客服端“遠程協助”功能可遠程同步查看客戶手機屏幕,更好地輔助老年客戶通過手機銀行在線辦理各種業務,幫助老年客戶更好地融入數字金融生活。

  全面升級“簡愛版”手機銀行

  光大手機銀行自2019年推出“簡愛版”,廣受老年客戶歡迎,在廣泛客戶調研的基礎上,2021年9月再次升級“簡愛版”核心頁面,視覺更清晰、操作更便捷。例如,針對老年客戶視力下降、觸屏控制不精準的問題,對賬戶、轉賬匯款等高頻功能頁面的字體字號、對比度及點擊區域進行全面優化,更加符合老年客戶的使用習慣;配置智能語音服務功能,對老年客戶進行精準語義識別,老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務,無需手動操作;同時,結合老年客戶使用銀行服務的習慣,新上線“周周存3.0”及“整存整取”等低風險財富管理產品,為老年客戶的資產保值增值需求增添新選擇。

  成立助老專題研究小組

  光大銀行高度重視老年客戶使用數字渠道的體驗感受,成立了首個助老及視頻服務專題研究小組,重點開展助老服務以及手機銀行視頻服務的深入研究。該研究小組推出了“銀發”指導服務,包含“操作指導”和“常識普及”兩個方面,涵蓋醫療、公共服務、養老、出行、防詐騙秘籍、被騙后處理(報警)流程、常見詐騙手段、日常急救常識等服務內容,幫助老年客戶辦理各項業務。同時,為方便老年客戶自助查閱學習,提升內容趣味性,光銀直播平臺上線“視頻服務銀發指導專區”,廣受老年客戶好評。

  積極開展暖心志愿服務

  光大銀行依托集團E-SBU戰略,與光大養老機構建立長期合作,積極開展“關注老年匯聚陽光”志愿服務,通過“面對面”服務,深入了解老年人使用智能手機的實際困難,指導老年客戶使用光大手機銀行“簡愛版”視頻服務。同時,為老年客戶送去金融服務宣傳,提醒他們防范金融詐騙、識別金融陷阱、警惕高息誘惑。

  未來,光大銀行將繼續堅定踐行“管理財富服務民生”的企業使命,積極破解老年客戶使用移動金融服務中的痛點難點,通過科技賦能讓更多老年客戶享受到更加溫暖、便捷的數字金融服務,彰顯金融央企國家隊的責任擔當。

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